質量贏得市場 服務打造品牌
——內蒙古鑫安建筑安裝工程有限責任公司鑫安商砼分公司成長紀實
前言：內蒙古鑫安建筑安裝工程有限責任公司鑫安商砼分公司成立于2010年9月，現有員工80人,擁有180m³/h生產線兩條， 46米泵車3臺，58米泵車1臺，車載泵2臺，鏟車2臺， 10m³攪拌車10臺，12 m³攪拌車10臺，80 m³物料運輸車2臺，年拌混凝土生產能力達60萬立方以上。公司采用國內先進的實驗儀器及設備，具有生產效率高、計量精度高、自動化程度高、安全可靠性高等特點，能生產各種強度等級和特殊要求的商品混凝土（如早強、緩凝），并符合相關規范標準滿足客戶需求。鑫安商砼成立以來，不僅為興安盟的經濟發展作出突出貢獻，而且為加快興安盟城市化建設進程提供了有力保障。僅2012年，鑫安商砼就為中國建設銀行興安盟分行辦公樓工程、書香美地住宅小區工程、興安盟人民醫院綜合樓工程、科爾沁右翼前旗靜水灣小區工程等多個重點工程供應混凝土20萬立方米；完成產值7260萬元，實現利稅總額680萬元，占全盟混凝土使用量的15%。2013年，在黨的十八大建設“美麗中國”精神的指引下，鑫安商砼必將迎來新的發展空間，預計生產和供應混凝土30萬立方米以上，預計完成產值1.09億元，實現利稅總額1020萬元；預計可達到全盟混凝土使用量的20 %以上。鑫安商砼2011年被中國建筑業協會混凝土分會評為“中國混凝土行業優秀企業”。
讓我們走近盧德軍總經理和他的鑫安商砼，了解內蒙古鑫安建筑安裝工程有限責任公司鑫安商砼分公司的成長之路。
《混凝土》：貴公司成立于2010年，短短三年從無到有，從弱到強，到成為興安盟預拌混凝土行業龍頭企業之一，在創業之初遇到過哪些困難和障礙？是如何解決創業過程中面臨的障礙和瓶頸？
盧德軍：鑫安商砼公司和大多數企業一樣，不是從一開始就一帆風順的，無論是建設之初，還是投產之后，都遇到不少困難，如資金短缺、銷路不暢等問題，使企業一度陷入舉足艱難的境地。但在摸爬滾打中鑫安商砼人逐漸意識到，要想使企業發展，就必須堅持“今天的質量就是明天的市場”的質量方針，以狠抓產品質量來贏得市場。找準阻礙企業發展的癥結和瓶頸，鑫安商砼及時調整管理思路，采取了多種先進的管理理念，制定了多種切實可行的措施和方法，逐一解決了制約企業發展的各種難題。
一是制定了“兩個百分之百”的質量目標。鑫安商砼公司制定了“兩個百分之百”的質量目標，即：出廠混凝土合格率為100%，出廠混凝土強度合格率為100%。為了實現產品的質量目標，鑫安商砼公司從兩個方面入手。其一是從“硬件”上入手，公司使用布局合理的生產線，全部采用計算機控制生產，使產品配比更加準確合理，化驗室采用先進的檢測設備，嚴格產品檢測制度，提高產品檢測標準，嚴格把好三道關。第一嚴把質檢人員素質關，質檢人員必須經過嚴格的培訓方能上崗，同時，建立健全的質量管理體系和嚴格的質量檢驗規程。第二嚴把原材料進廠和產品出廠關，對原材料嚴格按照國家標準檢驗，不合格的原材料一律不準進廠，不合格的成品一律不準出廠。第三嚴把工藝、設備關，不斷完善生產工藝、及時進行設備的更新改造，確保產品質量的穩步提高。其二是從“軟件”上入手，嚴格按ISO9001-2000質量管理體系標準的要求組織員工培訓，結合公司的產品特點建立質量保證體系。扎扎實實地開展“用戶在我心中，質量在我手中”、“假如我是用戶”等質量意識教育，以一年一度的“質量月”活動為契機，增強全體員工的質量責任感和緊迫感。引導和教育廣大職工，在日常生產經營和管理中要牢固樹立“產品質量就是企業的生命和發展基礎”的思想，要把滿足用戶需要作為工作的出發點和落腳點。這不僅增強了用戶對產品的滿意度，同時也為企業帶來了全新的管理理念。逐步把全面質量管理的理念滲透到生產經營的整個過程之中，幫助干部員工樹立真誠服務的營銷理念。
二是完善落實崗位責任制，以服務培育品牌。鑫安商砼公司始終把質量與服務并重作為企業的生命，精心培育市場品牌。把“科技創新求發展，精工細做創優質，真誠服務占市場，精益求精增效益”作為企業始終如一的戰略方針，把提高產品質量、為用戶服務作為企業經營活動的出發點和落腳點，在提高產品質量和服務方面，開展了扎實有效的工作，形成了自己的特色。通過完善落實崗位責任制，在生產過程中把質量與服務責任制執行情況與經濟責任制聯系起來，做到獎優、罰劣，嚴格執行“零缺陷質量管理制度”，形成了質量服務“事事有人管，人人有專責，生產有標準，產品有自檢”的管理體系，建立了從原材料進廠到混凝土加工，從裝車到施工現場試驗、售后服務的全過程保證體系。
過硬的質量、優質的服務使鑫安商砼公司的混凝土產品以接近滿分的成績通過有關部門的驗收。在較短時間里，鑫安商砼就博得了用戶的信任，贏得了同行業的贊許，受到了主管部門的認可，樹立起了“鑫安商砼”品牌。
《混凝土》：當今我國混凝土企業不同程度的面臨著原材料可利用資源日趨貧乏，市場容量小，運營成本增加，市場惡性競爭等問題，在如此嚴峻的市場背景下貴公司采取了怎樣有效的經營策略呢？
盧德軍：受到市場競爭激烈的影響，商品混凝土幾乎接近生產成本的銷售價格使得大多商砼公司面臨著多重壓力。針對這種形勢，鑫安商砼公司果斷調整經營管理策略來順應市場變化，即：面向城郊結合部和農村市場，以現金訂單等短、平、快項目為主線，以大項目的合同訂單作支撐。二者遙相呼應，既解決了現金流動不足的問題，又可以在保證產量的同時實現利潤！
《混凝土》：眾所周知，鑫安商砼一路走來，除了貴公司產品質量的保證，還有您先進的管理理念，您能詳細介紹下是如何在企業中實現精細化管理嗎？
盧德軍：精細化管理是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工素質，克服惰性、強化鏈接，協作管理，從而提高企業整體效益。其一，通過優化配合比，在保證質量和澆筑的結構部位安全的前提上來降低原材料成本；其二，控制非生產人員的用工率，鑫安商砼員工全部經公司培訓后上崗，采取專兼職相結合的方式，這樣做可避免人浮于事，既提高了工作效率，又大大降低了人力成本。其三，生產部、試驗室加強與工地聯系，事前做好技術交底和施工前的準備工作，事中對澆筑部位進行技術指導，事后對工地進行澆筑部位的質量評判和養護要求。通過合理有序的步驟，可大大減少因質量（如開裂）原因造成的經濟損失，減少輸送泵的作業時間和油耗，同時也贏得客戶的信賴，更重要的是提高了企業的整體效益。
《混凝土》：請問您對鑫安商砼未來發展的方向與道路有何展望？
盧德軍：在不斷增強自身實力的同時，鑫安商砼也在不斷探索未來的發展道路。面對這幾年嚴峻復雜的國際、國內經濟形勢，預拌混凝土行業遭遇了前所未有的困難局面。擺脫困境，實現穩定、健康、可持續的發展，是鑫安商砼公司當前的首要任務。黨的十八大報告中強調，要把生態文明建設放在突出地位，融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程，努力建設美麗中國，實現中華民族永續發展。今天，“美麗中國”已成為中國人民的美好愿景和奮斗目標。如何推進生態文明建設，對于已經成為興安盟預拌混凝土行業龍頭企業之一的鑫安商砼來說，這既是一個難題，同時也是機遇。通過不斷的探索研究，鑫安商砼人在未來的企業發展中形成了以下的共識。
1、堅持走技術進步之路，將綠色生產、低碳發展納入混凝土行業發展規劃之中。
加快企業技術改造和升級步伐，加大新技術、新設備、新工藝、新材料應用力度，提高生產力水平，提高質量和效益。積極推進技術創新，研發高端新產品，拓寬經營領域。今年企業要實現料場封閉、噴淋降塵、車輛沖洗等改造，減少揚塵和撒漏污染。利用砂石分離機、漿水回收機、三級沉淀池等相關設施，減少廢料產出量，實現原料循環利用，降低生產成本，增加企業經濟效益，全面推行綠色生產管理。
2、沿產業鏈延伸發展，進軍綠色建筑和建筑工業化。
引進新技術利用經濟建設、城市建設中大量產生的礦渣、鋼渣、建筑垃圾等大量廢棄物處理后代替預拌混凝土在生產過程中所需要消耗大量的砂、石資源。這樣一來既解決了生產的需要，又處理了大量的廢棄物；既提高了企業的經濟效益，又為國家和社會做出了貢獻。同時鑫安商砼計劃拓展經營領域，向綠色建筑材料行業發展，向預制裝配式建筑體系發展。
3、堅持走管理創新之路。
轉變管理方式，建立現代企業制度，推行職業經理人制度，加快信息化步伐，實行現代化管理。將以人為本作為加快轉變發展方式的核心要求，將員工作為企業第一資源，努力為其開拓創新、實現自我價值創造良好環境，努力實現員工與企業的和諧發展。
公司堅持“創品牌打造一流企業，用誠信服務城市建設”的經營理念，推行技術創新，嚴格質量管理，周到的服務積極開拓市場，參與市場競爭，積累了豐富的施工經驗，并贏得了良好的經濟效益和社會信譽。
《混凝土》：鑫安商砼發展至今，做出了許多值得肯定的成績，您對鑫安商砼創業至今有何心得與體會？
盧德軍：在肯定成績的同時，鑫安商砼人也清醒地認識到，站在興安盟看鑫安商砼，確實取得了較大的成績。但是，跳出興安盟看鑫安商砼，在生產技術、管理理念、人才儲備等方面和其他大型混凝土攪拌企業還是有著明顯的差距。鑫安商砼人必須堅持以發展為主題，集中精力抓發展。面對復雜多變的宏觀經濟形勢和艱巨繁重的發展任務，鑫安商砼人必須咬定發展目標，堅定發展信心，激發發展活力，凝聚發展合力，爭取能快則快的發展，以速度贏時間，以質量增后勁，努力縮小與其他先進企業的差距。統一思想，用發展凝聚力量，用發展解決問題，確保企業平穩快速發展。必須堅持開拓創新，積極探索符合鑫安商砼實際的發展之路。深入調研、集思廣益、與時俱進、務實創新，力爭使鑫安商砼在新的發展時期有更大更好的發展。